以下の点をお確かめ下さい。

・独自ドメインプランの場合、お申し込み頂いたネームサーバーが正しく設定されているかをご確認下さい
・コントロールパネルで初期パスワードを変更済みの場合は、ＦＴＰパスワードも変更されます。
・コピーペーストなどでユーザー名・パスワードを貼り付けた場合、空白（スペース）等がコピーされている場合がございます。 
・不正アクセス防止の観点から、何度かアクセスに失敗すると、不正アクセスとみなされ、正しいFTP情報を入力していてもアクセス出来なくなる場合がございます。この場合暫く時間を置いてアクセスしてください。アクセス出来ない場合はアクセス元のIPアドレスからのアクセスを遮断している場合がございますので、グローバルIPをカスタマーサポートまでお知らせ下さい。
※グローバルIPは、「グローバルipアドレス 確認」などのキーワードでGoogle等で検索すると、表示されるサイトが簡単を簡単に見つけることが可能です。