(1)ドメインネームの反映がお客様の周りのネットワーク環境で進んでいないのかもしれません。

ドメインネームの反映には通常数時間かかりますが、 
時として４８時間ほどかかることもあります。しばらくお待ち下さい。 

(2)FTP（転送）ソフトの設定をご確認下さい。フリーソフトのFFFTPの設定例です。

ホストの設定名　　　　　：　お好きなお名前を設定して下さい。 
ホスト名（アドレス）　　　：　ＦＴＰサーバー　を入力して下さい 
ユーザー名　　　 　　　　：　ＦＴＰユーザー　を入力して下さい 
パスワード/パスフレーズ ：　パスワード　　を入力して下さい 
ローカルの初期フォルダ　：　特に設定しなくても接続可能です 
ホストの初期フォルダ　　：　特に設定しなくても接続可能です 

(3)FFFTPで、ホストの設定の「高度」タブにある、 「LISTコマンドでファイル一覧を取得」 にチェックを入れてみてお試し下さい 

尚、当社では初心者向けのＦＴＰクライアントとして FFFTP をおすすめしています。 
ffftp につきましては以下のサイトなどをご参照ください。 
http://sourceforge.jp/projects/ffftp/